忘記密碼，如何查詢？
使用手機號碼註冊之會員帳號，則需以簡訊驗證方式重設密碼。
若會員同時有驗證過的手機號碼與電郵，則可任選其一進行重設密碼流程。
忘記加入會員的Email信箱，如何查詢？
請直接來信或來電，客服人員將為您查詢。
- 客服信箱：[email protected]
- 客服電話：(02)7719-2090
- LINE 客服：@mamaclub
- 服務時間：10:00–18:00（例假日及國定假日公休）
如何查詢訂單？
點選【我的帳戶】，選擇「訂單」查詢 ，此處將會列出所有訂購過的商品訂單。
如何取消訂單？
- 如訂單尚未進入包裝程序，請先至我的帳戶【訂單】查詢找到此筆訂單，確認商品訂單進度，若已進入包裝程序則無法取消訂單。
- 消費者下單時，因操作上的失誤（例如款式、顏色、樣式選錯等），請於訂單確認前與媽媽經客服聯繫協助調整訂單。
若訂單已開始製作恕不接受訂單取消。
購物後有訂單問題怎麼辦？
可至我的帳戶利用【訊息】留言，媽媽經客服會盡快為您處理。
住宿券怎麼使用？
下單後依商品頁說明，實體票券以郵局掛號寄出，電子票券以電子方式寄送或於訂單頁提供。請依票券上標示的兌換方式直接向飯店預約入住；訂房後的取消或更改依各飯店訂房規定辦理。
住宿券的有效期限多久？
以各商品頁及票券上標示的效期為準。票券為不記名之有價證券，逾期、毀損或遺失恕不補發，請妥善保存並提早預約。
代訂房商品為什麼收到的是「代收轉付收據」而不是發票？
代訂房商品由放心玩旅行社股份有限公司（交觀乙 第1873號）代訂並收款，依旅行業管理規則開立「旅行業代收轉付收據」，可作為報帳憑證；其他商品仍開立統一發票。
購物金怎麼使用？
註冊即送 100 元購物金，生日當月 1 日再送 500 元。結帳時可自行選擇折抵金額，直接折抵消費金額。
運費怎麼計算？
郵局掛號（票券商品）$35、郵局小包裹 $80、宅配（台灣本島）$80，到店自取及無實體商品免運費；目前僅配送台灣本島，暫不提供超商取貨。
電子發票說明
個人用電子發票
發票於七天鑑賞期滿後開立，發票證明將寄送至您的e-mail，發票證明不具兌獎功能，系統將自動為您對獎，如若中獎會將正式發票以掛號的方式郵寄給您。
公司用電子發票(統一編號)
結帳時請於備註輸入公司抬頭及統一編號，發票於七天鑑賞期滿後以e-mail的方式寄送給您，若需要紙本發票，請洽媽媽經客服諮詢。
